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苏健
分类：产险明星来源：时间：2018-01-29
客户服务，从心开始
苏健同志是人保财险宜宾市分公司出单中心的一名普通员工，作为市公司营业大厅的出单员，几乎每天都要接待来自全市各个区县的客户，甚至本市以外的客户来办理承保或批改业务。面对纷繁复杂的情况，她总是带着微笑，手脚麻利、有条不紊地一一处理妥当，让客户满意而归。
她自2004年进入公司，在出单这个平凡的岗位上一干就是12年。她非常热爱自己的工作岗位，认真地学、刻苦地练、踏实地干，真正做到干一行、爱一行、专一行、精一行，她是这样想，也是这样努力去做的。
服务是一门艺术，更是一门科学，要当一名好的出单员光有热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务每一位客户，她平时注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。
要想在客服工作中获得业务人员和领导的信赖，除了需要过硬的业务技能外，还需要良好的道德修养。真诚服务是全方位的，售前需要掌握好出单系统的基础操作，售中要耐心细致的讲解客户所关心的承保内容，售后更需要学会换位思考，多为客户着想，真心实意为顾客解决问题，培养客户对人保财险公司的忠诚度，扩大企业知名度。在客户服务的道路上，她经常自加压力。
做好服务工作并不容易，有一次，一名客户气势汹汹地跑到前台，二话不说就大骂经办人、大骂人保公司是骗子公司。苏健马上站起身来，满脸笑容轻言细语请客户坐下、倒上一杯水，耐心地听客户讲解事情经过。原来这是公司的新车客户，在签单录入系统时号牌录为暂Q加发动机号后5位组成，需要客户在车管所上户后再批改正式的号牌。但该客户在新车上户后没有到公司批改号牌，所以在他出险时打报案电话时，客服告知他系统无此号牌，可能没有在该公司承保，这客户一听急了，所以就气冲冲来到大厅，情绪激动，把前台工作人员骂了个遍。苏健赶紧安抚客户情绪、耐心讲解原因，并代表经办人给客户道歉。**后亲自批改号牌、帮客户拨打报案电话，为客户解决了问题，客户终于很满意的离开了。这个事情只是苏健同志在十多年的前台工作遇到的一个小小事例，在工作中经受的委屈太多太多，但她总能换位在客户角度思考，**终圆满解决问题。苏健同志凭自己兢兢业业的工作态度，赢得了公司领导与员工的认可，去年被推选为营业部出单分中心主任。
服务无止境，服务是企业永恒的主题，是企业的生命，苏健同志作为众多人保员工的一份子、与众多人保人一道，用自己的实际行动默默地谱写客户服务“人保从心开始”的服务篇章。
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