3月19日，宜宾市保险行业协会召开第一次2019年消费者权益保护工作会，辖区内产、寿险会员单位部分分管领导和投诉岗相关人员、协会秘书处工作人员参加了会议。会议由协会副秘书长刘晓东主持。

会上，协会副秘书长刘晓东总结了2018年消保投诉工作情况，对2019年工作重点作了安排，组织学习了川银保监办发[2019]46号四川银保监2018年《关于各市州保险消费投诉情况及投诉处理考评情况的通报》以及《2018年全省保险消费者权益保护重点工作安排》，再次分享了省局消保处王处长在川南片区培训会上讲话内容。通报了今年1-2月份投诉工作情况，并对今年以来产生的有效案件进行了分析。

协会秘书长陈伟进行了总结性发言，他说，一是筑牢销售人员的诚信意识。让诚信经营者有发展的潜力，有丰厚的业绩，获取较高的收入和荣誉，成为公司的品牌和形象代表，从而激发起销售人员坚定诚信经营意识，固牢诚信经营观念。二是构筑经营诚信体系建设，严惩治销售误导、惜赔拖赔、弄虚作假等损害投保人利益行为。今年要紧紧围绕银保监会3.15宣传主题“以消费者为中心优化服务”开展好消保工作，提升会员单位的服务水平，切实让保险消费者感受到保险公司的优质服务，要求各公司负责投诉工作的人员，要正确引导消费者理性维权、依法维权，充分利用保险合同纠纷人民调解委员会这个渠道，及时化解矛盾纠纷，切实保护好当事人的合法权益。