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抗震救灾,宜宾保险业在行动

分类:协会新闻来源: ------宜宾保险业6.17震灾服务纪实时间:2019-06-19

2019年6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震,震源深度16千米。截至目前,地震导致13人死亡,200人受伤。

事故发生后,保险行业协会迅速成立“6.17”地震应急工作组,组长:王彦;副组长:熊宁、杨涛、章燕、张鹏、陈伟;成员:各产寿险公司负责人。立即启动保险业应急预案,要求各成员随时关注产、寿险负责人微信群,保证信息畅通和及时响应,并连夜奔赴受灾现场开通绿色服务通道,为受灾客户及时给予援助,全面做好快速理赔准备工作。

保险业迅速响应

宜宾保险行业协会按照分局要求,积极配合政府协同保险机构做好现场理赔咨询,认真贯彻落实银保监分局工作要求:一、迅速启动应急预案,做好防灾减灾工作;二、成立应急工作小组,开展出险客户排查和理赔服务,并安排工作组前往现场了解事故具体情况,开通理赔绿色通道(特别是涉及人员死亡的,要应赔尽赔),全面做好快速理赔准备工作。三、积极配合政府做好应急抢险救援工作,防止次生灾害;四是做好舆情监测工作,发现问题立即报告。

 

人保财险宜宾市分公司:中国人保集团公司党委书记、董事长缪建民,集团党委委员、副总裁兼人保财险党委书记谢一群第一时间作出重要批示,要求系统上下紧急启动大灾应急预案机制,迅速开展抗震救灾工作,并委派人保财险总裁助理邵利铎亲赴灾区一线指导工作;四川省公司党委、总经理室靠前指挥、周密组织、有序部署;宜宾公司总经理室已带队分别抵达长宁县和珙县,展开抢险救灾工作;公司各级理赔工作组立即奔赴灾区,迅速投身到抗震救援工作当中。总经理室成员已带队奔赴长宁、珙县现场,亲自督导,从震中向外扩散逐个乡镇梳理承保客户,主动核查受灾受损情况,积极协助做好灾后生产恢复工作,严格履行合同的保险责任,扎实开展本次该事故的理赔查勘工作。

 

 

(人保财险长宁支公司搭建帐篷,发放饮用水,指导保险理赔工作)

 

 

(人保财险珙县支公司主动作为,在滨河西街和县政府搭建简易帐篷,接受报案5起,安排定损查勘人员10人到现场,同时发放饮用水10箱。)

 

中国人寿宜宾市分公司:中国人寿宜宾市分公司班子成员分别下县了解公司受灾情况,慰问员工。珙县公司已现场设点开展快速理赔。

 

(熊总在珙县抗震救灾棚区了解受灾群众的人伤情况及投保情况)

 

国寿财险宜宾中支:王涛总率队带领综合部、理赔部、互动部、业务处理中心有关人员,分赴长宁县双河镇及珙县安置点,搭建震区客户咨询服务点,现场开展抗震救灾和理赔服务工作,同时成都、内江、凉山、泸州、自贡、绵阳已做好支援准备,目前中国人寿财险泸州中支官泉臣总、自贡中支徐强总会同中国人寿宜宾中支黄总分别已带队抵达长宁县双河镇安置点,全力保障灾区救援及案件处理。

 

 

平安财险宜宾中支:6月18日清晨,宜宾中心支公司总经理兼长宁县地震灾害现场应急救援小组负责人阮洪涛带队,率领应急救援服务小组驱车亲赴灾区排查地震灾害情况,为灾区群众送去干粮、水、药物等应急救灾物资。

 

 

太平洋财险宜宾中支:地震发生后,中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。仅用二十分钟,中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系,确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全,确认震中附近的长宁、珙县城区员工人员安全,同步积极排查客户报案情况。

 

阳光财险宜宾中支:第一时间启动突发事件理赔应急预案,四川分公司和宜宾中支已购置部分矿泉水和方便面等救灾物资,分赴长宁及珙县,现场开展抗震救灾,全力做好客户服务工作。

 

永安财险宜宾中支:工作组到现场了解有关地震理赔工作中出现的新情况、新问题,制定解决方案予以妥善解决,防止出现上访、投诉事件,确保灾后理赔工作万无一失。

 

 

(分公司领导何国强总和王总赴珙县灾区永安财险理赔服务点亲自督导)

华安财险宜宾中支:积极主动为受灾客户提供优质、方便、快捷的保险服务,妥善处理灾后理赔工作中可能出现的新情况、新问题.

 

 

快速赔付:

人保财险宜宾市分公司:截止6月18日21时,95518报案收到车险案件38笔,非车险案件55笔,预计损失173万元,预估保险赔款61万元。目前,已将生猪赔款8050元和意外险身故金16000,转入被保险人账户,这是四川产险行业在此次地震中的首笔赔款。

中国人寿宜宾市分公司:截至6月19日11:00时,人伤案件7件,估损金额19300元(其中身故17000元,人伤估损2300元)已完成身故案件2件,赔付金额分别于6月18日下午3点20分,现金赔付金额5000元;6月19日上午9点28分完成身故赔付金额12000元。    国寿财险宜宾中支:截至6月18日18.00时,国寿财险四川电话中心受理车险报案7件,企业财产险报案2件,估损金额3.6万元(其中车险估损1.6万,企业财产险估损2万),已完成车险赔付三笔,赔付金额分别于6月18日上午9.27分,10:17分,11:27分,赔付金额1800元、1200元、4050元别转账至被保险人账户,整案从报案到赔款到账仅用了55分钟。

太保人寿宜宾中支:截至6月18日,中国太保寿险四川分公司排查到7岁客户李某在地震中不幸遇难。李某家人于2018年10月为其投保了太平洋寿险“学生幼儿短期意外伤害保险”,在十分钟内完成相应赔付,赔付金额4万元。

中华财险宜宾中支:截至6月19日8.00时,受理车险报案5件,企业财产险报案2件,家财险5件,学平险1件。估损金额156.8万元(其中车险估损1.6万,企业财产险估损140万,家财险15万,学平险1件估损金额2千),已完成家财险赔付1笔,赔付金额3500元于6月18日下午15:58分:20秒转账至被保险人账户。

大地财险宜宾中支:截至6月18日18:00,大地财险受理车险报案6件,估损金额3.1万元,已完成车险赔付4笔,分别于6月18日13:36分,15:07分,16:08分,18:00分将赔付金额2.2万元转至被保险人账户。

太平财险宜宾中支:截至6月18日,受理车险报案3起,估损金额3.2万,赔付1起,赔付金额9170元。财产险受理报案3起,估损金额30万,赔付1起,赔款金额1万。意健险受理报案1起,估损金额5万。

锦泰财险宜宾中支:截至6月18日报案7件,估损金额20万元,已完成1笔赔付金额1000元。

后续,宜宾保险业将继续跟进客户出险信息,一旦确认客户险情,将快速兑现保单承诺,为出险客户提供高效理赔服务。

各保险公司应急措施如下:

1.开通快速理赔服务通道。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线,全天候受理客户的理赔报案与咨询;在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供现场理赔服务。

3.积极主动寻找客户:充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找客户。

4.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

5.免保单理赔服务:遇险客户,经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

6.提供车险抢险救援服务:全力协调事故救援,紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店,协助客户进行车辆救援,第一时间安排损失处理。

7.简化身故理赔申请单证服务:对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的,免收身故证明类材料。

8.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

9.取消认可医院限制服务:因事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制就诊医院范围。

10.提供心理疏导服务。

 

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