为更好了解各公司投诉工作情况，进一步增强各公司投诉工作交流和沟通，解决当前投诉工作中存在的问题，11月15日，宜宾市保险行业协会（以下简称协会）召开2023年第10次月度投诉工作例会，协会消保中心相关人员，各产险会员单位消保工作负责人参会，会议由协会消保中心主任徐鑫主持。

会议通报了9-10月投诉、调解工作等情况。会议谈到，在调解过程中，部分保险公司参调人员，在调解中积极主动、责任心强，配合度较高，从而有效降低了诉讼案件件数。

会上，平安财险、阳光财险作了案例经验分享，针对典型案例，各公司进行了相互探讨、交流，寻找更好的解决方式。

会议强调，一是公司申请调解，要及时完善调解授权委托书，配合保调委工作；二是各公司要深入了解监管对投诉处理的要求，建立完善投诉工作机制；三是场所要配备录音电话，保证接待场所监控的清晰；四是遇到投诉，要找准问题源头，把投诉化解到最前端，避免矛盾升级。