为更好地应对日趋严峻的舆情及投诉形势，提升公司风险应急能力和实战水平，维护消费者的合法权益，2022年8月29日，太平财险宜宾中支组织开展一次投诉、舆情风险联合风险应急演练。

为让每位参演人员充分认识自己的角色，达到演练效果，太平财险宜宾中支理赔客服部组织参演人员对演练脚本进行讨论，做好人员分工及部署工作，最大程度模拟真实投诉、舆情风险事件的发生。

本次演练以客户带上记者上门投诉，通过抖音自媒体平台曝光作为背景，从客户进入公司体温测量开始，前台人员引导、应急预案启动、人员分流处置、诉求采集、安抚客户、协商解决等每个环节都条理清晰、有条不紊，演练还加入了记者到访、网络曝光、舆情风险应对化解环节，使整个演练更具客观性，又增强了演练的应急难度。

通过本次应急演练，锻炼了太平财险宜宾中支员工对突发事件应急处理能力，积累了应对投诉、舆情风险等突发事件的实战经验，达到了预期效果。太平财险宜宾中支将以此演练为契机总结经验，扬长避短，真正做到从保护消费者权益出发，有效保障消费者的合法权益，维护社会和谐稳定。