“保险姓保”，保的是客户的健康、家人的安心。不同于银行存款，保险的目的是在人们发生风险时，能得到一份高额的救助。有的人不理解保险，平日里觉得可有可无、并没什么用处，可一旦发生风险，又常常为了当初放弃保险而惋惜。

在平安保险公司内部有一个后援部门，内设保单续期收费、投保理赔审核等科室。续期收费人员负责提醒已购买保险的客户缴纳保费、避免保单失效，理赔人员负责客户出险后的理赔协助工作，本是各司其职，因为一位客户联系在了一起。

客户张先生17年09月在平安公司购买《平安福17》保险，缴纳保费两年后，张先生因个人原因想退保。平安公司续期保费工作人员陈某了解张先生情况以后，主动与其联系，想客户所想，充分沟通保单条款，替张先生分析其放弃保险后可能遇到的损失。再三接触后，张先生感受到了小陈的诚意，决定继续缴费。谁知缴费后不久，张先生因意外导致“左髌骨粉碎性骨折”，在医院躺了40多天。小陈在得知客户出险后立即与理赔同事联系，给客户送去礼品慰问，协助其收集资料、办理理赔，最终快速赔付意外医疗保险金24981.73元。

收到理赔款后，张先生多次致电、并到公司赠送锦旗表示感谢：“若自己退保了，这次意外花费的2万多就只能自己承担了。幸好平安公司当初的诚心劝阻，本次住院一分未花，太感谢了。”