2020年伊始，新型冠状病毒肺炎横扫大半个中国，上万同胞遭受苦难，平安寿险客户曾女士的家人亦未能幸免。从武汉返回宜宾后，曾女士及其孩子陆续出现了咳嗽、发热的症状，到家以后迅速被宜宾市第二人民医院收治隔离。

曾女士从2014年开始为自己及家人购买《平安福》《智胜人生》《智慧星》等多张保单，出险后于2020年2月21日拨打95511报案。宜宾支公司理赔人员接到报案信息后第一时间与客户联系并表示慰问，详细介绍了平安人寿针对新冠肺炎的绿色服务通道和五大人文关怀举措。了解到曾女士并未确诊，还在隔离观察；但其小孩翁某已确诊，正在治疗中。理赔人员便安抚其情绪，表示公司后续会持续关注并跟踪服务。

3月3日，了解到曾女士已经解除隔离，孩子还在治疗中，情况比较稳定。支公司理赔人员再次致电，表示虽然新冠肺炎的治疗费用全部由政府承担，但是客户仍可享受公司300元/天的住院补贴的理赔服务，且不再扣除三天免赔。曾女士对平安公司的服务非常满意，在疫情中感受到了保险的温度。

“战疫”行动，平安与客户同行……