3月22日晚上7时，已经超过正常下班时间一个多小时了，富德生命人寿宜宾中心支公司营运部客服岗员工马丽娜办理完最后一笔业务，清理好桌面，走出了办公室。

原来，客户刘先生已经买好了23日一早的机票，准备和妻子一起到外地照看即将生产的女儿。下午5时半，在整理行李时，陡然发现了一张2015年3月25日在富德生命人寿宜宾中心支公司投保的一份生命理财三号年金保险，趸交保费10万元。想想手头有点紧，便有了退保的念头，抱着试一试的想法，便打电话到富德生命人寿宜宾中心支公司银保部咨询。银保部工作人员邓颖在得知刘先生的具体情况后，告诉刘先生退保必须到公司柜台来亲自办理，一下子着急起来，这个时候已经是快下班的时间了，从镇上到城里起码需要五十分钟的时间，次日早上的飞机更不能耽误。邓颖明确告诉刘先生需要带的资料，一面安慰他，公司的工作人员会等他，等他办理完毕才下班！

邓颖把情况告诉了银保部曾涛经理，曾涛经理立即联系了营运部经理曹旭。由于已经是下班时间，中心支公司保全岗工作人员已经离开了办公室，营运部只有回访岗的马丽娜还在工位上处理工作，曹经理便指示马丽娜为客户办理。

客户来到中心支公司柜台时，马丽娜和邓颖已经等候多时了。她们很热情地接待了刘先生，这张保单属于大额保单，退保日期在3月26日以后，才不会有任何损失。与客户沟通后，协助客户很快收集完资料，并承诺客户下周一保单到期后马上操作退保业务，退保金随后转到他本人账户，让他安安心心去外地陪伴女儿。虽然不是保全岗工作人员，但马丽娜能很快熟练地做好保全业务，优质做好客户接待工作，真正体现了“用心”二字。

刘先生办理完退保手续后，当场致谢说“富德生命人寿的服务真正是既周到又贴心，完全做到了急客户所急，想客户所想，让客户投保的利益最大化！我一定把你们公司推荐给我身边的亲戚朋友，让他们都成为富德生命人寿的客户！”