2022年8月29日下午3点，幸福人寿宜宾中支银保渠道客户经理胡杰，在邮政僰候路营业所为客户处理售后时，成功协助邮政营业所阻止了一起电话诈骗，帮助客户挽回损失2万元。

当日下午，客户经理胡杰到邮政僰候路营业所为客户办理售后业务，在为客户办理业务的时候，一位60多岁的老年男性客户到柜台办理转账汇款业务，在办理业务时一直在接听电话，由于客户用外放接听，胡杰在处理售后的同时，听到从电话中传来的说话声音，一个说着普通话的男子一直在询问老人是否往银行卡存钱。这引起了胡杰的警觉，仔细倾听了一会后，胡杰果断中支了售后业务办理，前去柜台询问老人是在办理什么业务，老人先是回答要给对方转学费过去，胡杰询问了老人家里是否知道老人汇款的事情，老人回答自己明白，却不正面回答。此时，胡杰更加肯定这是一起典型的电话诈骗，立刻示意邮政大堂经理，并且以银行有事和老人沟通为由，让老人挂掉电话。大堂经理过来后和胡杰一起将老人带离柜台，对老人情况进行详细了解，这时老人又说汇款是用于自己炒股，也坚持认为自己不是被诈骗，经过大堂和胡杰再三沟通解释，老人表示自己不再汇款要离开。当胡杰送老人走出营业所时，电话再次响起，老人接通后，对方再次催促老人汇款，胡杰怕老人换个营业所再次去汇款，拦住了老人，再次和老人沟通，表示老人若是不信，可以打报警电话，并且教老人下载国家反诈APP。经过这一系列的沟通解释，老人终于有所警觉，表示先回家。回到营业所后，胡杰也立刻给前来了解情况的营业所曹局长汇报此事，恰好此时营业所保安表示大概知晓客户是哪里的人，曹局长也非常重视，立刻将此事汇报邮政市局，并让保安尝试联系客户亲朋。最终，这位老年客户没有向对方汇款，成功避免损失。

邮政市局在知晓此事后，对幸福人寿客户经理进行了大力表扬，对幸福人寿在网点的服务表示赞赏。幸福人寿秉承监管的要求，在员工中多次进行了反诈培训，极大的提升了员工反诈认知和警觉性。

全民反诈，人人有责。幸福人寿将持续按照合规要求，进行反诈及其他合规培训，做到合规经营，服务大众。