保险有大爱，彰显人文关怀，服务无止境，客户有情义。解决客户何女士需求，柜面获赠锦旗。

锦旗来之不易。客户何女士在1月中旬到平安人寿宜宾中心支公司柜面服务中心咨询业务时发现自己保额下降了，非常不满，情绪激动。经过柜面员工查询发现是客户进行部分领取后导致，但其依然不接受！了解何女士诉求后，宜宾机构柜面员工积极上报处理，通过后期查阅大量保全业务记录、调取远程空中客户服务视频、向本单离职业务员了解情况等一系列抽丝剥茧的工作，并与分公司消费者权益保护部多次沟通协商，最终妥善解决了客户的问题。何女士于1月29日春节前一天，冒着刺骨寒风，专程将锦旗送到公司柜面，锦旗上书：“想客户之所想，解客户燃眉之急“，诚意满满，表达了对平安的感谢与信任！

满意只有起点，柜面岗位是平凡的，柜员们每天做着大量平凡的工作，时刻把客户需求放在首位，真心对待认真解决客户困难。在处理案件时，需多次向离职业务员了解情况、核实问题，柜员们的态度与干劲，专注与执着，不但唤醒了离职业务员的责任感，而且深深感动了在场的何女士，纵使在寒冬，心也有暖意。体现平安对客户人文关怀，努力践行客户满意只有起点，没有终点，“用心让平安无处不在”，柜员们的敬业精神与职业操守获得了客户的满意与肯定。

服务没有最好。柜面服务工作繁琐而具体，客户需求真实而直接，部分客户情绪是焦躁的，时常面对这样的场景心里是煎熬的，然而柜员们始终保持微笑，一张张春风和煦的脸是为客户服务的序曲。在核实清楚客户何女士的情况后，充分沟通了解她的真实需求，全力以赴，解决燃眉之急，让其切实感受到了平安是在想客户之所想，是真心关怀，有大情大爱。当何女士得到最终处理结果时，激动地给柜员当面点赞，动情地说：“年轻人真不容易，敢在工作中一次次挑战极限，客户服务没有最好只有更好，你们做到了。”

本案在业务前端化解了风险，处理结果获得客户何女士高度认同，送来锦旗。满意只有起点，服务永无止境。