进一步提升公司在面对重大及群体性保险消费投诉时的应急处置能力，确保能够快速、有效地化解保险消费纠纷，切实保护消费者的合法权益。3月11日，中华财险宜宾中支（以下简称中支）开展重大及群体性保险消费投诉处理应急演练。20余名员工参与演练。

演练模拟了一起涉及多名消费者的群体性投诉事件，针对消费者对保险理赔服务的不满进行模拟处理。演练中，公司迅速启动应急预案，人事行政部（党群工作部）、理赔服务中心等多部门紧密协作，从接待消费者、安抚情绪、收集投诉信息到核实分析、给出解决方案并与消费者协商达成一致，整个过程紧张有序，展现了中华财险宜宾中支的高效应急处理能力。

通过此次演练，不仅检验了应急预案的可行性和有效性，还进一步提升了员工的团队协作能力和应急反应速度。接下来，中支将继续完善应急预案，不断提升员工的应急处理能力和服务水平。同时，也将加强与消费者的沟通和交流，积极听取消费者的意见和建议，不断优化服务流程，提高服务质量，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。