——阳光财险四川省分公司疫情期间理赔服务应急方案

为坚决遏制疫情扩散，响应疫情防控工作要求，贯彻和落实《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告》精神，阳光财险四川省分公司疫情防控期间理赔服务工作安排如下:

1.保障客服热线畅通。

疫情期间，95510客服热线7*24小时不间断服务，您也可采取阳光车生活APP线上报案，同时，专线工作人员针对涉及疫情的报案，做好登记工作并及时上报，将竭诚为您提供专业线上理赔服务！

2.保障理赔服务顺畅。

根据成都市疫情防控工作需要，实行线上理赔，视频理赔，电子单证，电子签名。避免时空接触。

3.开通快速理赔绿色通道

理赔负责人，省公司理赔部及成都市全体理赔人员全部在岗待命，24小时电话畅通，应对各类案件，开通快速理赔绿色通道，简化手续和流程，主动开展理赔服务工作。

4.温馨服务，从“心”开始。

省公司理赔部安排专人，为本次疫情出险客户及家属提供一对一理赔指导，用心做好客户安抚，主动提供心理辅导服务。