为有效预防、妥善处置各类重大、突发性事件，最大程度预防和减少重大突发性事件造成的损害，保证公司健康、稳定、有序运行，及时履行经济补偿和社会管理职能，2022年1月14日太平财险宜宾中支根据《特大、重大及群体性客户投诉应急预案》的相关规定，开展重大消费投诉应急演练。

此次演练由公司理赔部牵头组织，在既定演练脚本主体框架内，各部门员工根据自身工作职责扮演相应角色，最大程度模拟真实投诉事件的发生。从客户接待、体温登记、理赔办理，再到客户情绪失控、预案启动、人员分流、诉求采集，每个环节都条理清晰、有条不紊。演练还加入了媒体到访等舆情风险应对化解环节，使整个演练更具客观性，又增强了演练的应急难度。

通过各部门的密切配合，上下联动，本次演练圆满完成，达到了演练的目的，证明了我司重大消费投诉应急预案的可行性。本次演练也使各部门进一步熟悉了此类投诉事件的处置程序和要点，在今后能够有效处置重大消费投诉事件扩大和蔓延，保障金融消费者的合法权益，维护社会和谐稳定，营造和谐稳定的金融消费环境。